Ayuda y soporte
Última actualización: 15 de abril de 2026
Bienvenido a la Ayuda de Stoxbay. Si necesita asistencia con su cuenta, una reserva, un pago o cualquier otra cosa, esta página responde las preguntas más frecuentes. Para obtener ayuda personalizada, inicie sesión y abra el Centro de Ayuda dentro de la aplicación: nuestra biblioteca completa de guías paso a paso con capturas de pantalla, filtradas según su rol. También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
Contactar con soporte
Nuestro equipo global cubre múltiples zonas horarias para que los clientes y proveedores de almacenes siempre cuenten con soporte en sus horarios laborales locales, desde el Golfo hasta América del Norte.
- Soporte general: support@stoxbay.com
- Privacidad y solicitudes de datos: privacy@stoxbay.com
- Legal: legal@stoxbay.com
- Seguridad de cuenta: security@stoxbay.com
- Formulario de contacto: stoxbay.com/contact
Primeros pasos
Crear una cuenta
Visite stoxbay.com/register y elija su tipo de cuenta: proveedor de almacén, cliente comercial o cliente individual. Recibirá un correo electrónico de verificación para activar su cuenta.
Mercados admitidos
Stoxbay opera actualmente en Arabia Saudita (SAR), Emiratos Árabes Unidos (AED), Jordania (JOD), Estados Unidos (USD) y Canadá (CAD). Se añaden nuevos mercados regularmente.
Encontrar y reservar un almacén
Solicitar una cotización (RFQ)
Abra la ficha de un almacén y toque "Solicitar cotización". Describa sus necesidades de almacenamiento. El proveedor responderá con una cotización detallada.
Aceptar una cotización y pagar
Al aceptar una cotización, se le lleva a un pago seguro a través de Stripe. Después de que el pago se procesa correctamente, se crea una reserva y ambas partes son notificadas.
Seguridad y privacidad
Autenticación de dos factores (2FA)
Active la 2FA para proteger su cuenta con un código temporal de una aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy, 1Password).
Inicio de sesión biométrico (solo móvil)
En nuestras aplicaciones iOS y Android, puede activar Face ID, Touch ID o huella digital. Los datos biométricos nunca salen de su dispositivo.
Solución de problemas
No puedo iniciar sesión
Use el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Si perdió el acceso a su aplicación de autenticación, use uno de sus códigos de respaldo o contacte a support@stoxbay.com.
Un pago falló
Las fallas de pago pueden deberse a restricciones bancarias o fondos insuficientes. Pruebe otra tarjeta o contacte a su banco.
Centro de Ayuda en la aplicación
Una vez que inicie sesión, el Centro de Ayuda dentro de la aplicación en stoxbay.com/help le ofrece guías paso a paso con capturas de pantalla, filtradas según su rol.